Política de Cancelación y Reembolso

Esta política establece las condiciones para cancelar su suscripción a Kuidalo y las circunstancias en que aplican reembolsos. Cumple con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), incluyendo la reforma publicada en el DOF el 12 de diciembre de 2025, relativa a servicios digitales con cobros recurrentes.

1. Información de la Suscripción

Al suscribirse al plan Premium de Kuidalo, usted contrata un servicio de acceso a la plataforma con las siguientes características de facturación:

• Plan mensual: cargo automático cada 30 días
• Plan anual: cargo automático cada 365 días
• Renovación: automática al vencimiento de cada período, salvo que cancele antes
• Aviso de renovación: se enviará un correo electrónico al menos 5 días naturales antes de cada cobro automático de renovación, indicando el monto, la fecha y cómo cancelar

2. Cómo Cancelar su Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, de forma inmediata y sin necesidad de llamar por teléfono o enviar un correo, a través de los siguientes canales:

2.1 Desde la plataforma (recomendado)

1. Inicie sesión en kuidalo.com/dashboard/settings
2. Vaya a la sección Suscripción
3. Haga clic en "Administrar suscripción"
4. Seleccione "Cancelar plan" en el portal de Stripe
5. Confirme la cancelación

2.2 Por correo electrónico

Envíe un correo a soporte@kuidalo.com con el asunto "Cancelar suscripción" e incluya el correo asociado a su cuenta. Procesaremos su solicitud dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

3. Efectos de la Cancelación

• Su acceso al plan Premium permanecerá activo hasta el último día del período ya pagado
• No se realizarán cargos adicionales a partir de la cancelación
• Al vencer el período pagado, su cuenta pasará automáticamente al plan gratuito (no se elimina su cuenta ni sus datos)
• Sus datos financieros registrados se conservan en el plan gratuito con las limitaciones aplicables a ese plan

4. Política de Reembolsos

4.1 Garantía de satisfacción — 7 días

Si se suscribe por primera vez al plan Premium y no está satisfecho, puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores al primer cargo. Aplica únicamente para la primera suscripción; no aplica a renovaciones ni a quienes ya hayan solicitado un reembolso anteriormente.

4.2 Cargos no autorizados

Si detecta un cargo no autorizado o erróneo, contáctenos dentro de los 30 días naturales del cargo en soporte@kuidalo.com. Investigaremos y, de confirmarse el error, realizaremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes.

4.3 Fallo del servicio

Si Kuidalo experimenta una interrupción prolongada del servicio (más de 72 horas continuas) atribuible a nuestra infraestructura, analizaremos cada caso para determinar si procede un crédito proporcional o reembolso parcial.

4.4 Casos en que no aplica reembolso

• Cancelaciones después de los primeros 7 días del período de suscripción
• Renovaciones automáticas (salvo que no se haya enviado el aviso de renovación previo)
• Incumplimiento de los Términos de Servicio por parte del usuario
• Cancelación por decisión propia dentro de un período ya pagado

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Envíe un correo a soporte@kuidalo.com con:

• Asunto: "Solicitud de reembolso"
• Correo electrónico de la cuenta
• Fecha y monto del cargo
• Motivo de la solicitud

Respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados se acreditan al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor.

6. Eliminación de Cuenta y Datos

La cancelación de la suscripción no elimina su cuenta ni sus datos. Si desea eliminar permanentemente su cuenta y toda su información, puede hacerlo desde Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta. Esta acción es irreversible.

Tras la eliminación de cuenta, sus datos personales y financieros serán borrados en un plazo de 30 días naturales, excepto aquellos que deban conservarse por obligaciones legales o fiscales.

7. Disputas con el Banco

Le pedimos que antes de iniciar una disputa (chargeback) con su banco, nos contacte directamente. Resolveremos su situación de manera justa y rápida. Los chargebacks sin fundamento pueden resultar en la suspensión de su acceso a la Plataforma.

Si como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados y no hemos resuelto su caso satisfactoriamente, puede presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en profeco.gob.mx.

Para cualquier duda sobre esta política: soporte@kuidalo.com